No IF Lab – Integrative Functional Laboratory, qualidade e segurança são prioridades e nos comprometemos com a satisfação dos nossos usuários/clientes. Descubra como realizar a devolução e obter reembolso de produtos adquiridos no IF Lab.
1.1. Para qualquer solicitação de reembolso, devolução ou troca do kit de coleta, entre em contato pelo e-mail: suporte@iflab.com.br, com o assunto: “Devolução, Reembolso ou Troca de kit”.
1.2. Ao receber seu kit, verifique se ele chegou em sua embalagem original e lacrada. Qualquer irregularidade como embalagem ou kit avariado deve ser reportada imediatamente, e a recusa do recebimento deve ser feita no ato da entrega. Em caso de irregularidades, solicite a troca até 24 horas após o recebimento.
1.3. Em casos de arrependimento ou insatisfação com qualquer kit adquirido, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução. Após esse período, não será possível acatar o pedido. Os custos de devolução por arrependimento são responsabilidade do cliente.
1.4. Trocas e devoluções só serão aceitas com a apresentação da nota fiscal correspondente.
1.5. O kit deve ser devolvido em perfeito estado, na embalagem original e lacrado, salvo em casos de defeito de fabricação.
1.6. Uma vez que o kit retorne ao nosso estoque e esteja conforme nossa política, um novo produto será enviado dentro de 30 (trinta) dias corridos.
2.1. Após sua solicitação de troca ou devolução, forneceremos as instruções para proceder com a devolução por meio de nossa logística reversa.
2.2. Devoluções devem ser realizadas em qualquer agência dos Correios.
2.3. Nos casos de defeito de fabricação, o IF Lab cobrirá os custos de envio.
2.4. Para trocas ou devoluções por arrependimento, todos os custos de envio são de responsabilidade do cliente, incluindo o custo de envio do novo kit, se houver troca.
3.1. Se optar pelo reembolso ao invés de troca, será contactado para organizar o processo dentro de 30 (trinta) dias corridos.
3.2. O reembolso será processado conforme o método original de pagamento. Para pagamentos via boleto ou débito, será solicitado o número de conta para depósito. Para compras com cartão de crédito, o reembolso aparecerá em até duas faturas subsequentes.
3.3. Solicitações de troca ou devolução devem ser enviadas dentro dos prazos estipulados, não sendo aceitas fora desses prazos.
O procedimento de troca/devolução segue o Código de Defesa do Consumidor.
4.1. Em caso de defeito, a solicitação de troca ou devolução deve ser feita dentro de 30 dias corridos após o recebimento. A troca só ocorrerá mediante a apresentação da nota fiscal.
4.2. O kit defeituoso deve ser retornado em sua embalagem original, acompanhado obrigatoriamente da Nota Fiscal. Sem esse documento, a troca não será aceita.
10. Direitos e Suporte
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Para exercer seus direitos de titular, você deve entrar em contato com o IF Lab através do seguinte meio disponível: suporte@iflab.com.br.
De forma a garantir a sua correta identificação como titular dos dados pessoais objeto da solicitação, é possível que solicitemos documentos ou demais comprovações que possam comprovar sua identidade. Nessa hipótese, você será informado previamente.
Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre os dados pessoais que tratamos, você pode entrar em contato com o nosso Suporte, através do e-mail de suporte acima fornecido.
